fbpx

Повернення

Ми приймаємо повернення та обмін всіх товарів, які підлягають поверненню, протягом 14 днів після доставки. Будь ласка ознайомтеся з повним списком товарів, що не підлягають поверненню, нижче.

Важлива примітка: повернення пошкоджених/неправильних товарів обробляється лише протягом 24 годин після доставки товарів.

Будь ласка, зверніть увагу, що плата за доставку та обробку замовлення, плата за подарункову упаковку та сплачені податки (наприклад, державні, митні, ПДВ) не повертаються.

OVERTHESEA не працює з післяплатою, тому відшкодування коштів можливо лише на ті ж самі реквізити, з яких замовлення було сплачено.

5 КРОКІВ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ

1. Переконайтеся в наступному:

  • товар неношений, непраний та непошкоджений;
  • паперові бірки в оригінальному стані;
  • 14-денний термін після доставки не закінчився;
  • товар(и) підлягає поверненню.

2. Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за електронною адресою support@overtheseadress.com, щоб отримати дані для повернення.

3. Упакуйте своє замовлення в оригінальну упаковку OVERTHESEA та надішліть його нам через будь-яку поштову службу зі страхуванням, яку можна відстежувати. Зворотня доставка оплачується клієнтом у всіх випадках, крім факту наявності виробничих дефектів, або будь-яких спеціальних акцій, які надають можливість безкоштовного повернення.

4. Повідомте нам номер відстеження відправлення. Це необхідно для обробки вашого замовлення на повернення.

5. Будь ласка, зачекайте 2-3 тижні, щоб ми обробили відшкодування (спершу ми повинні отримати вашу посилку). Ми надішлемо електронний лист, щойно товар(и) буде(-уть) отримано та ваше відшкодування буде оброблено. Операція повернення коштів може тривати до 7 робочих днів.

ПОШКОДЖЕНИЙ / НЕПРАВИЛЬНИЙ ТОВАР ОТРИМАНО

Якщо ви отримали пошкоджений або неправильний товар, прийміть наші глибокі вибачення та щиро просимо зв’язаться з нами за електронною адресою support@overtheseadress.com, надавши фотографію пошкодженого/неправильного товару та номер вашого замовлення протягом 24 годин із моменту доставки замовлення. Ми подбаємо про це якомога швидше.

Пошкоджені елементи будуть замінені або відремонтовані, якщо це можливо та за наявності. Якщо товар не можна замінити або відремонтувати, ви маєте право на повне відшкодування, включаючи вартість доставки. Щоб обробити відшкодування в цьому випадку, пошкоджений/неправильний товар потрібно відправити назад.

СКАСУВАННЯ

Зверніть увагу, що ви можете скасувати своє замовлення лише протягом 24 годин з моменту первинного розміщення замовлення, та у випадку якщо воно ще не було відправлено. Будь-які потенційні додаткові комісії за транзакцію будуть вираховані із суми відшкодування. Для будь-яких додаткових запитів, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів за електронною адресою support@overtheseadress.com.

БЕЗКОШТОВНІ ПОВЕРНЕННЯ

Наразі безкоштовне повернення доступне лише для клієнтів, замовлення яких було доставлено службою DHL (доступно для окремих регіонів).

Як отримати безкоштовне повернення?

1. По-перше, переконайтеся, що замовлення було оплачено та надіслано службою DHL;
2. Переконайтеся, що товар(и) підлягає поверненню;
3. Зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів за адресою support@overtheseadress.com, щоб подати запит на повернення та отримання накладної;
4. Після того, як накладна для повернення буде сформована та надіслана вам, товар(и) потрібно надіслати протягом 14 днів із моменту отримання товару(ів);
5. Зачекайте 2-3 тижні, щоб ми обробили відшкодування (спочатку ми маємо отримати вашу посилку). Ми надішлемо електронний лист, щойно товар(и) буде отримано та ваше відшкодування буде оброблено. Операція повернення коштів може тривати до 7 робочих днів.

ТОВАРИ, ЯКІ НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ ПОВЕРНЕННЮ

Будь ласка, перевірте, які товари не підлягають відшкодуванню перед розміщенням замовлення.

Які товари не підлягають поверненню?

  • Купальники;
  • Аксесуари;
  • Вироби, виготовленні за індивідуальним замовленням;
  • Товари на фінальному розпродажі;
  • Подарункові сертифікати.

Ми раді допомогти вам і відповісти на ваші запитання щодо повернення та обміну.
Будь ласка, надішліть нам електронного листа на електронною адресу support@overtheseadress.com.