Найчастіші запитання

Якщо вам потрібно внести будь-які зміни у своє замовлення, включно з неправильною адресою та/або розміром товару, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів якомога швидше. На жаль, ми не можемо гарантувати будь-які зміни до вашого замовлення. Якщо ваше замовлення вже оброблено, OVERTHESEA не несе відповідальності за введені неправильні дані.

Точна наявність виробів і розмірів відображена на кожній сторінці товару, також всі варіації розмірів в наявності позначені відповідним чином.

“Виготовляється під замовлення” означає, що для виготовлення товару або певного розміру потрібно 2-3 тижні, і його немає в наявності.

На жаль, наразі ми не пропонуємо персоналізацію виробів. Однак ви завжди можете звурнутися до нашої команди підтримки клієнтів із будь-якими запитаннями, і ми допоможемо вам в міру наших можливостей.

Щоб визначити найкращий розмір, будь ласка зверніться до нашої таблиці розмірів, яка доступна на сторінці кожного виробу.

Усі товари, які зараз є в наявності, будуть відправлені протягом 2–3 робочих днів (до 14 календарних днів для замовлень до ЄС). Будь ласка, зачекайте до 14 календарних днів для відправлення товарів, які виготовляються на замовлення (до 21 календарного дня для принтованих виробів).
Щоб дізнатися більше про статус вашого замовлення, зверніться до нашої команди підтримки клієнтів.

У нас є 3 види подарункових сертифікатів. Перевірте вибір тут.
Подарункова упаковка доступна за запитом. Ви можете просто залишити нам інструкції в полі «Коментарі» під час оформлення замовлення або зв’язатися з нами напряму та надати всі деталі.

Відвідайте наш магазин у ЄС, щоб перевірити, які товари доступні для швидкої доставки в межах ЄС.

Ми приймаємо онлайн-платежі за допомогою дебетових і кредитних карток, PayPal, а також Klarna і гарантуємо збереження вашої особистої платіжної інформації.

Відвідайте нашу студію у Києві для покупки наших виробів офлайн.
Київ, 01001, Україна
вул. Лютеранська, 3, 2 поверх, офіс 47

Ми не приймаємо часткову передоплату та оплату при отриманні. Для підтвердження замовлення необхідна повна оплата.

Підпишіться на нашу розсилку через спливаюче вікно або через форму в нижньому колонтитулі головної сторінки. Незабаром після реєстрації ви отримаєте електронний лист із промокодом для вашої першої покупки.

Ми відправляємо по всьому світу, крім росії та білорусі. Будь ласка, перевірте доступний спосіб доставки для вашої країни тут.

Ми відправляємо всі міжнародні замовлення, а також замовлення в Україну з Києва, України.
Усі замовлення у країни ЄС доставляються з Німеччини.
Щоб дізнатися більше про доставку, перейдіть на сторінку доставки.

Ваші дані відстеження замовлення буде надіслано на вашу електронну адресу, одразу як замовлення буде відправлено.

Додаткові збори на міжнародні замовлення, якщо такі є, не включені в ціну виробів. Зверніться до митниці вашої країни, щоб визначити ці витрати.
У вартість входять додаткові збори, якщо такі є, для всіх замовлень до країн ЄС.

Час доставки залежить від країни та способу доставки. Будь ласка, зверніться до нашої сторінки доставки щоб дізнатися більше.

Якщо ви отримали пошкоджений або неправильний товар, прийміть наші глибокі вибачення та просимо зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів, надавши фотографію пошкодженого/неправильного товару та номер вашого замовлення протягом 24 годин із моменту доставки товару. Ми подбаємо про це якнайшвидше.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо відшкодувати замовлення, на які не було сплачено митні збори. Таким чином, ми зможемо обробити відшкодування лише після того, як ви сплатите податки, а повернуте замовлення буде отримано назад і перевірено на нашому складі.
Зауважте, що плата за доставку та обробку, комісія за подарункову упаковку та сплачені податки (наприклад, державний, митний, ПДВ) не повертаються.

Для посилок, позначених як «доставлено», можуть мати місце такі ситуації:

1. Поштовий перевізник навмисно розмістив пакунок у захищеному місці, щоб запобігти крадіжці;
2. Можливо, сусід або співмешканець прийняв посилку від вашого імені;
3. Можливо, поштовий перевізник позначив посилку як доставлену за кілька днів раніше фактичної доставки.

Якщо ви все ще не можете знайти пакунок, будь ласка виконайте наступні дії:

1. Переконайтеся, що адреса, яку ви вказали під час розміщення замовлення, є вірною;
2. Зв’яжіться з перевізником, якщо виникнуть будь-які проблеми з доставкою, наприклад втрачені відправлення або запити щодо відстеження.

Якщо через 2-3 робочих дні ви все ще не можете знайти посилку, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів, щоб отримати подальшу допомогу.

Просимо вибачення за можливі незручності. Майте на увазі, що після того, як замовлення буде доставлено на вказану адресу доставки, ми не несемо відповідальності за втрачені пакунки.
Якщо у вас виникли труднощі з пошуком вашого посилку або вам потрібно подати заяву про втрату посилки, зверніться до нашої команди підтримки клієнтів. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам знайти вашу посилку.

Будь ласка, зверніться до етикетки всередині вашої речі, щоб визначити тканину, а потім перегляньте нашу сторінку Догляд, щоб отримати детальні інструкції з догляду.

Всі наші вироби виготовляться вручну в Україні. Ми дуже пишаємося увагою до деталей і майстерністю, які вкладаються в кожен виріб, який ми виробляємо. Від початку до кінця наша команда в Україні гарантує, що кожен продукт відповідає нашим високим стандартам якості.

Ми приймаємо повернення та обмін всіх товарів, які підлягають поверненню, протягом 14 днів після доставки.

5 КРОКІВ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ

1. Переконайтеся в наступному:

– товар неношений, непраний та непошкоджений;
– паперові бірки в оригінальному стані;
– 30-денний термін після доставки не закінчився;
– товар(и) підлягає поверненню.

2. Зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів, щоб отримати дані для повернення.

3. Упакуйте своє замовлення в оригінальну упаковку OVERTHESEA та надішліть його нам через будь-яку поштову службу зі страхуванням, яку можна відстежувати. Зворотня доставка оплачується клієнтом у всіх випадках, крім факту наявності виробничих дефектів, або будь-яких спеціальних акцій, які надають можливість безкоштовного повернення.

4. Повідомте нам номер відстеження відправлення. Це необхідно для обробки вашого замовлення на повернення.

5. Будь ласка, зачекайте 2-3 тижні, щоб ми обробили відшкодування (спершу ми повинні отримати вашу посилку). Ми надішлемо електронний лист, щойно товар(и) буде(-уть) отримано та ваше відшкодування буде оброблено. Операція повернення коштів може тривати до 7 робочих днів.

Наступні товари не підлягають обміну та поверненню:
– Купальники;
– Аксесуари;
– Вироби, виготовленні за індивідуальним замовленням;
– Товари на фінальному розпродажі;
– Подарункові сертифікати;
– Вироби куплені на Garage Sale.

Зауважте, що плата за доставку, подарункову упаковку та сплачені податки (наприклад, державний, митний, ПДВ) не підлягають поверненню.

Зачекайте 2-3 тижні, щоб ми обробили відшкодування (спочатку ми маємо отримати вашу посилку). Ми надішлемо електронний лист, щойно товар(и) буде отримано та ваше відшкодування буде оброблено. Операція повернення коштів може тривати до 7 робочих днів.

Будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом продажів для оптових запитів тут.

Будь ласка, зв’яжіться з нашою PR-командою для запитів тут.

Київ, 01001, Україна
вул. Лютеранська, 3, 2 поверх, офіс 47